Yrityksesi kasvaessa saatat kehittää monimuotoisen työntekijä- ja asiakasryhmän. Vaikka monimuotoisuus usein rikastuttaa työpaikkaa, kulttuurierot liiketoiminnassa voivat tuoda mukanaan myös komplikaatioita. Erilaiset kulttuurierot voivat häiritä tuottavuutta tai aiheuttaa konflikteja työntekijöiden välillä. Stereotypiat ja tietämättömyys erilaisista perinteistä ja tavoista voivat johtaa häiriöihin ja joidenkin työntekijöiden kyvyttömyyteen työskennellä tehokkaasti tiiminä tai hoitaa liiketoimintaa potentiaalisten asiakkaiden kanssa muissa maissa.
●Odotukset henkilökohtaisesta tilasta
Liike-elämän kulttuurieroihin kuuluvat vaihtelevat odotukset henkilökohtaisesta tilasta ja fyysisestä kontaktista. Monet eurooppalaiset ja eteläamerikkalaiset tapanaan suutelevat liikekumppania molemmille poskille tervehtiessään kättelyn sijaan. Vaikka amerikkalaiset ovat mukavimpia seisomaan käsivarren mitan päässä liikekumppaneista, muissa kulttuureissa ei ole ongelmaa seistä olkapää olkapäätä vasten työtovereidensa kanssa tai asettua 30 senttimetrin tai vähemmän päähän henkilöstä, jolle he puhuvat.
Ei ole epätavallista, että naispuoliset kollegat Venäjällä kävelevät käsi kädessä, kun taas sama käytös muissa kulttuureissa voi merkitä henkilökohtaisempaa tai seksuaalisempaa suhdetta.
●Korkea ja matala konteksti
Eri kulttuurit kommunikoivat eri kontekstitasojen kautta. Matalan kontekstin kulttuurit, kuten Kanada, Yhdysvallat, Australia, Uusi-Seelanti ja suurin osa Euroopasta, vaativat vain vähän tai ei lainkaan selityksiä käskyille ja pyynnöille ja haluavat tehdä päätöksiä nopeasti. Korkean kontekstin kulttuurit, joihin kuuluu useimmat muut Itä- ja Etelä-Amerikan väestöt, vaativat ja odottavat paljon enemmän selityksiä käskyille ja ohjeille. Yritykset, jotka toimivat matalan kontekstin viestintämuodolla, selittävät viestin yksityiskohdat, kun taas korkean kontekstin viestintäkulttuurin yritykset odottavat ja antavat enemmän taustatietoa viesteissään.
●Vihjeiden eri merkitykset
Länsimaisilla ja itämaisilla vihjeillä on liike-elämässä huomattavasti erilaiset merkitykset. Esimerkiksi sana "kyllä" tarkoittaa yleensä länsimaisissa kulttuureissa suostumusta. Itämaisissa ja korkean kontekstin kulttuureissa sana "kyllä" tarkoittaa kuitenkin usein sitä, että osapuoli ymmärtää viestin, ei välttämättä sitä, että hän on siitä samaa mieltä. Kädenpuristus on joissakin kulttuureissa yhtä raudanluja kuin amerikkalainen sopimus. Hiljaisuus neuvotteluissa itämaisen liikekumppanin kanssa voi merkitä tyytymättömyyttä ehdotukseesi. Vaikka suora avoimuus voi olla toivottavaa länsimaisissa kulttuureissa, itämaiset kulttuurit arvostavat usein enemmän kasvojen säilyttämistä ja epäkunnioittavien vastausten välttämistä.
●Ihmissuhteiden merkitys
Vaikka länsimaiset kulttuurit julistavat arvostavansa ihmissuhteisiin perustuvaa markkinointia ja liiketoimintatapoja, kontekstirikkaissa kulttuureissa ihmissuhteisiin liittyy pitkäaikaisia perhesiteitä tai suoria suosituksia läheisiltä ystäviltä. Liike-elämässä tehdyt arviot perustuvat usein ihmissuhdekeskeisissä kulttuureissa perhesiteisiin, yhteiskuntaluokkaan ja statukseen, kun taas sääntökeskeisissä kulttuureissa uskotaan, että jokaisella liike-elämässä on yhtäläinen mahdollisuus esittää asiansa. Arviot tehdään yleismaailmallisten ominaisuuksien, kuten oikeudenmukaisuuden, rehellisyyden ja parhaan diilin löytämisen, perusteella pikemminkin kuin muodollisten esittelyjen ja taustatarkastusten perusteella.
●Viljellä kulttuurista ymmärrystä
Kulttuurisen monimuotoisuuden ymmärtäminen liike-elämässä on tärkeää, jotta voi olla vuorovaikutuksessa eri kulttuureista tulevien ihmisten kanssa ja ehkäistä samalla ongelmallisia ongelmia. Jos esimerkiksi tiedät neuvottelevasi ulkomaisten liikemiesten kanssa, tutki etukäteen, miten heidän tapansa hoitaa liiketoimintaa eroaa omastasi. Huomaat, että monet itämaiset kulttuurit pitävät ja odottavat pitkiä informatiivisia tilaisuuksia ennen neuvottelujen alkua.
Älä ylläty, jos kollegat ja asiakkaat Isossa-Britanniassa ja Indonesiassa suhtautuvat asioihin varautuneemmin ja peittävät tunteitaan. Ranskassa ja Italiassa, kuten Yhdysvalloissakin, ihmiset ovat ylimielisempiä eivätkä pelkää näyttää tunteitaan.
Varmista myös, että henkilöstösi ymmärtää kulttuurierojen merkityksen liiketoiminnassa ja että kumpi tahansa osapuoli voi helposti ymmärtää ne väärin. Ennen kaikkea, kun kohtaat odottamatonta käytöstä, yritä olla tekemättä hätiköityjä johtopäätöksiä. Joku, joka ei vaikuta ideoistasi, saattaa itse asiassa olla kulttuurista, jossa tunteita ei helposti ilmaista. Mahdollisia kulttuuriesteitä liiketoiminnassa voidaan välttää yksinkertaisesti ymmärtämällä kulttuurin vaikutus liiketoimintaympäristöön.
Julkaisun aika: 27. kesäkuuta 2022